Procédure d'implémentation d'un Call Center IP dans le réseau GSM

Abstract

L’objectif de notre projet de fin d’études est de faire une recherche détaillée sur la procédure d’implémentation d’un call center IP dans le réseau GSM. C’est en prenant appui sur le stage effectué au sein de l’entreprise ORASCOM TELECOM ALGERIE que nous avons axé notre travail, le présent rapport est organisé en quatre chapitres : Le premier chapitre est scindé en en deux partie : la première est consacrée a la présentation générale du call center ainsi que ses principales fonctionnalités. La seconde partie s’appuie sur le concept de migration du PABX vers un réseau PABX IP / VOIP. Le deuxième chapitre est essentiellement consacré a la VOIP et la TOIP ainsi que leurs fonctionnalités. Le troisième chapitre traitera les différentes architectures du Call Center IP et des pratiques de sécurisation. Le dernier chapitre résumera les différentes interconnexions du call center avec le réseau GSM.