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La gestion des réclamations clients au service de la satisfaction de la clientèle Cas Algérie poste
(Université Mouloud Mammeri, 2018-07-04)
La réclamation est la manifestation du mécontentement suite à un dysfonctionnement de l’entreprise ou d’un défaut des produits ou services. La gestion des réclamations est l’ensemble des moyens que met l’entreprise en place ...
Etude du compte de résultat et les performances dégagées par les entreprises : cas NAFTAL (Tizi-Ouzou)
(Université Mouloud Mammeri, 2017-12-13)
Dans le contexte actuel de l’ouverture du marché national aux entreprises étrangères et à la concurrence, les entreprises Algériennes sont tenues d’adopter de nouvelle méthodes de gestion et de fonctionnement pour faire ...
Etude comparative de la performance des agences bancaires : agence 187 et agence 120 du groupe CPA Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2016-12-08)
L’activité des agences bancaires est axée sur un objectif de performance, ce concept peut avoir plusieurs étendues, elle est à la fois efficacité, efficience et économie. Elle est influencée par des facteurs internes ...
Le contrôle de gestion au service de la performance commerciale cas : ENIEM.
(Université Mouloud Mammeri, 2019-02-05)
La performance commerciale d’une entreprise est considérée comme un enjeu majeur dans un contexte de changement et d’évolution de l’environnement, ainsi les entreprises portent une attention particulière à sa maitrise et ...
Tableau de bord prospectif comme outil moderne de contrôle de gestion : Cas d’une compagnie d’assurance « SAA de Tizi-Ouzou »
(Université Mouloud Mammeri, 2018-12-10)
Les entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus incertain. Confrontées à une concurrence rude et une obligation de performance et de rentabilité maintenue, la mise en place d’un système de contrôle s’avère ...
Gouvernance du service public de santé et management hospitalier : Application au service des urgences du CHU de TIZI -TOUZOU
(Université Mouloud Mammeri, 2017)
L’hôpital vie plus sur la notion de métier, avec tous ces cloisonnements, le système de gouvernance et de management visent à régulé les comportements de celui-ci, et la performance de ce type d’organisation.Compte tenu ...
L’importance du contrôle de gestion dans la détermination de la rentabilité dans une banque Cas de la Banque de l’Agriculture et de Développement Rural (BADR) « agence 580 »
(Université Mouloud Mammeri, 2015-10-21)
Le contrôle de gestion était l’apanage des seules entreprises industrielles et commerciales, son champ d’action n’intégrait pas le secteur bancaire et financier, le monde bancaire a changé, et poursuit son évolution à une ...
Contrôle de gestion au service de la performance financière d’entreprise. Cas de l’entreprise d’emballages EURL « AURES ».
(Université Mouloud Mammeri, 2020-02-26)
Dans le contexte économique actuel, toutes les entreprises sont confrontées à la nécessité de gérer de façon optimale leurs ressources et de réaliser un certain niveau de production qui assurera une rentabilité pouvant ...
Le contrôle de gestion au sein d’une entité bancaire Cas de CNEP/Banque Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2019-10-26)
L’importance de la fonction du contrôle de gestion est devenue primordiale au sein des entreprises, considérant le rôle qu’elle joue dans le pilotage pour l’amélioration de la performance.
L’intérêt de notre travail est ...
Impact des pratiques de gestion des ressources humaines sur la performance dans une administration fiscale « Cas de la Direction des Impôts de la Wilaya de Tizi-Ouzou »
(Université Mouloud Mammeri, 2020-03-16)
Confrontée à des missions de plus en plus délicates et à un environnement contraignant, les performances de l’administration fiscale Algérienne doivent être améliorées. Cette dernière a engagé différentes réformes visant ...