Pour prendre part dans une économie de plus en plus mondialisée ou le développement touche aux paramètres sociétaux et la concurrence ne cesse de devenir plus accrue, les organismes se voient dans le besoin d’intégrer des ...

La plupart des entreprises font de la satisfaction clients une priorité. Un client satisfait sera enclin à renouveler son achat et à générer un bouche-à-oreille positif. A l’inverse, un client insatisfait ne sera pas ...

L’objectif de notre mémoire sera d’étudier la relation entre la perception de la qualité de service et la satisfaction des clients de l’operateur Djezzy. Les variables utilisés pour la mesure de la qualité de ...

Le développement du travail dans le monde expose de plus en plus les ressources humaines au stress professionnel. Plusieurs facteurs tels que la charge au travail, le manque d’autonomie, l’exigence de compétences, la ...

La qualité de service et la satisfaction des clients sont deux variables ayant une influence directe sur la pérennité et la survie d’une entreprise. Elles constituent le pilier et l’objectif prioritaire pour toute entreprise ...

La qualité de service n’est jamais un accident, un hasard ou un tâtonnement mais c’est toujours le résultat d’un effort réfléchi, intelligent, permanent et persévérant. La satisfaction client est la raison d’être et ...

Le présent mémoire traite la problématique que représente l’enjeu du développement des compétences dans une démarche qualité. Il nous a était nécessaire de toucher à plusieurs niveaux d’analyse à savoir l’analyse théorique ...

Les entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Le développement de nouveaux produits et l'innovation sont accélérés. Les consommateurs ont donc de plus en plus de choix, ils attendent de ...

Notre mémoire consiste à étudier l’impact de la certification qualité sur la structure des coûts au sein d’une entreprise. Pour ce faire, nous nous sommes interrogés sur l’influence qui exerce la certification aux normes ...