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    • Evaluation de la qualité d’un service bancaire Cas : de la BNA de Tizi-Ouzou 

      Gaci, Abdenacer; Yacine, Aghilas (Université Mouloud Mammeri, 2019)
      Le marketing est un état d’esprit qui vise à conquérir des marchés, c’est un outil managérial par excellence qui a prouvé son efficacité par le succès des entreprises occidentales. La qualité du service devient un intérêt ...